❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

É muito simples! Navegue pelos produtos, adicione ao carrinho os itens desejados, clique em "Finalizar Compra", preencha seus dados de cadastro e endereço, escolha a forma de pagamento e confirme o pedido. Você receberá um e-mail de confirmação.

Aceitamos: Cartões de Crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex, Hipercard), Cartão de Débito, PIX (aprovação instantânea) e Boleto Bancário (prazo de até 3 dias úteis para compensação). Parcelamento em até 12x sem juros no cartão de crédito.

Sim! Oferecemos parcelamento em até 12x sem juros no cartão de crédito para compras acima de R$ 500,00. Para valores menores, o parcelamento pode variar de acordo com o produto.

Verifique se os dados do cartão foram digitados corretamente, se há limite disponível e se o cartão está desbloqueado para compras online. Se o problema persistir, entre em contato com seu banco ou tente outra forma de pagamento.

Os prazos variam de acordo com sua região e modalidade de frete escolhida:
• Capitais (Sul/Sudeste): 3 a 7 dias úteis
• Interior (Sul/Sudeste): 5 a 10 dias úteis
• Norte/Nordeste/Centro-Oeste: 7 a 15 dias úteis
O prazo começa a contar após a aprovação do pagamento.

Frete grátis para compras acima de R$ 299,00 nas regiões Sul e Sudeste. Para outras regiões, consulte as condições no carrinho. Promoções especiais podem oferecer frete grátis para todo o Brasil.

Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhar a entrega em nossa página de Rastreamento ou diretamente no site da transportadora.

A transportadora fará até 3 tentativas de entrega. Se não houver sucesso, o produto retornará para nosso centro de distribuição. Entre em contato conosco para reagendar a entrega.

Sim! Você tem 7 dias corridos para desistir da compra (direito de arrependimento) ou 30 dias para trocar produtos com defeito. O produto deve estar em perfeitas condições, com embalagem original, acessórios e nota fiscal.

Acesse sua conta, vá em "Meus Pedidos", selecione o produto e clique em "Solicitar Troca/Devolução". Preencha o formulário e aguarde as instruções por e-mail. Você também pode entrar em contato pelo SAC: 0800 123 4567.

Se o produto apresentar defeito ou erro de nossa parte, nós arcamos com o frete. Em caso de arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente.

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido (até 5 dias úteis), o reembolso é processado em até 10 dias úteis. O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias (Código de Defesa do Consumidor) + garantia do fabricante (geralmente 12 meses). Consulte o manual do produto para detalhes específicos.

Entre em contato conosco imediatamente através do SAC ou abra um chamado em "Minha Conta". Avaliaremos o caso e providenciaremos reparo, troca ou reembolso conforme a legislação.

A garantia cobre defeitos de fabricação e funcionamento. Não cobre danos causados por mau uso, queda, umidade, modificações não autorizadas ou desgaste natural.

Sim! Utilizamos criptografia SSL/TLS em todo o site, seguimos as normas da LGPD e PCI-DSS para proteção de dados de cartão. Seus dados nunca são compartilhados com terceiros sem autorização.

Acesse "Minha Conta", vá em "Configurações" e clique em "Alterar Senha". Se esqueceu sua senha, clique em "Esqueci minha senha" na tela de login.